ESUMA Mesa Redonda sobre Comercio Electrónico: Aprovechar las oportunidades, conocer los riesgos.

ESUMA es la escuela superior de marketing por excelencia de la provincia de Alicante, comienza su andadura bajo la dirección de Carlos J Navas con nuevas iniciativas y cursos muy especializados en marketing  actual y profesional.  Bajo esta nueva dirección ESUMA pretende convertirse en el referente del Marketing, Comunicación y Ventas en la Provincia de Alicante.  Para ello han iniciado un cambio de identidad corporativa y web, una renovación total de contenidos, profesores así como la realización de diferentes actividades participativas y abiertas al público en general.

La primera será una mesa redonda sobre Comercio electrónico con el título “Aprovechar las oportunidades, conocer los riesgos“ tendrá lugar el próximo jueves 10 de Febrero, a las 19:30 horas, en las instalaciones de la escuela situadas en Elche Parque Empresarial (Avda de Santiago Ramón y Cajal, 5), podremos disfrutar de la mesa reendonda sobre comercio electrónico con los siguientes ponentes.

• Jorge Villar, EstudioNoTodoVale.com
• Miguel García, Tredsplant.com
• Pablo Androver, Mundoadro.com
• Raúl Barceló, Baby-Idols.com

La asistencia es gratuita, limitada al aforo de la sala.  Por ello seria conveniente confirmases tu asistencia en el evento creado en nuestra página de Facebook, o mediante correo electrónico a info@esuma.com

Si te animas, allí nos veremos!! ;)

Los factores de éxito de una estrategia de venta a través de Internet tienen menos que ver con la tecnología, que ofrece múltiples modelos de plataformas de e-commerce, que con otros elementos.

Desde que empecé a rumiar la estructura de un artículo sobre plataformas de e-commerce, me asaltaron varias dudas sobre la utilidad práctica para el lector de negocio, es decir, aquel a quien deberían importarle más los resultados de su estrategia online que la tecnología en la que está soportada.

De mi experiencia personal, sí puedo afirmar que cuando hablamos de comercio electrónico en España tendemos a poner el carro antes que los bueyes, privilegiando la herramienta tecnológica frente a la decisión estratégica -léase el plan de negocio- que debería sustentar la decisión de elegir una u otra plataforma de e-commerce.

No obstante lo anterior, a lo que volveré más adelante, el proceso de elección de una plataforma tecnológica supone encuadrarnos, básicamente, en alguno de los supuestos siguientes:

Sistemas de código abierto

Son las más ampliamente implantadas en el e-commerce español: tras el liderazgo inicial de OsCommerce, que aún conserva una amplia base instalada, numerosos sistemas abiertos como Magento o Prestashop, han evolucionado mucho en el último año.

Aquí incluiríamos también las combinaciones de CMS tradicionales (Sistemas de Gestión de Contenido), como Drupal o Joomla con módulos de ecommerce tipo Übercart o Virtuemart, respectivamente, juntando la funcionalidad de tienda online fácilmente administrable y la de comunidad virtual, cuyo concepto sigue vivo y que aún es un elemento diferenciador de sitios como Amazon o eBay, como han puesto de relevancia las redes sociales. Incluso herramientas tradicionales de creación de blogs como
WordPress, disponen de varias extensiones de ecommerce, como eShop, QuickShop y WP e-Commerce.

La ventaja de sistemas con versión “abierta” reside en la posibilidad de cambiar de empresa desarrolladora en caso de problemas con mi empresa actual, al estar el código disponible para su modificación o actualización. Crítico en la elección de este tipo de sistemas es la identificación de la comunidad de desarrolladores que respalda la herramienta, a modo de plan de contingencia por si las cosas no salen bien con mi proveedor actual, así como la experiencia de mi proveedor en la realización de proyectos dentro de mi sector.

Sistemas propietarios

Empresas como ePages u Oxatis ofrecen soluciones (a través de partners) en modo SaaS, ofreciendo a sus clientes, principalmente pymes, una plataforma de comercio electrónico con múltiples opciones de diseño y autoconfiguración sin conocimientos de programación. ePages también ofrece la opción Merchant para empresas de mayor tamaño, proyecto a medida bajo el control del cliente y que implica un proyecto de integración con los sistemas de la empresa. De hecho, ePages ofrece un módulo de integración con SAP Business One, por ejemplo.

La principal ventaja de esta alternativa es el reducido precio y la posibilidad de adoptar una solución escalable en función de la marcha del negocio, sin necesidad de grandes desembolsos previos.

Servicios de externalización

Poco presentes en España (salvo en contados grandes clientes de sectores concretos) y representando la siguiente evolución en el ecommerce, los modelos de externalización funcionan con un proveedor único que gestiona la tienda online por cuenta del cliente, integrando no sólo el diseño y desarrollo de la plataforma tecnológica, sino el resto de la cadena de valor del ecommerce, es decir, la administración de los pedidos, la promoción online, los medios de pago, la gestión del fraude, la gestión fiscal, legal y aduanera e incluso la gestión logística y las operaciones de atención al cliente. Todo ello normalmente a cambio de una tarifa de lanzamiento inicial y otra de mantenimiento, que puede ser eliminado a cambio de un margen minorista, es decir, un porcentaje sobre cada una de las ventas online.

Este modelo representa un auténtico partenariado entre proveedor y cliente, siendo una opción interesante para aquellas empresas que buscan un proveedor estratégico en el tiempo. Empresas de referencia de este modelo son GSI Commerce, Yoox, Zerogrey o Privalia Etail.

En definitiva…

Pero volviendo a mi reflexión inicial, creo que los factores de éxito de una estrategia de venta tienen poco que ver con la tecnología, que ofrece, como vemos, múltiples modelos de éxito. El problema es la falta de liderazgo y de gestión interna, tanto en la definición como en la ejecución de la estrategia, que debe estar alineada con el negocio al que da servicio.

El único acrónimo al que no es alérgico un director general es el KPI (Key Performance Indicator), y éste debe ser el principal objetivo de una estrategia online: la definición de una serie de objetivos, presupuestos, fases y líneas de actuación que se concreten en resultados tangibles sujetos a responsabilidades.

No todos los productos o servicios se pueden vender en Internet. No asumir esto mediante un análisis concienzudo o no definir previamente aspectos como qué parte de mi catálogo vender, en qué mercados, por qué canales al margen de mi web, con qué recursos internos y con qué potencial impacto en mi canal tradicional supone utilizar burdamente una tecnología a la que nunca se le sacará el partido debido. Y jugar a estar en Internet sólo porque está mi competencia es un absurdo ejercicio de “Yo también”.

Carlos barrabés es confundador y propietario de barrabes.biz, en esta entrevista podemos recoger un pequeño  extracto de su gran experiencia en el campo del comercio electrónico y posicionamiento de empresa en Internet.

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fuente: baquia.com

Tu web está funcionando, pero no cumple tus expectativas, no está dando el resultado que esperabas. Una web debe parecer viva y actualizada; puede ser el momento para una puesta al día, un rediseño con algunas modificaciones. Transformar la experiencia adquirida en el primer proyecto en más ventas está al alcance de la mano.

Si te preguntas si hay oportunidad para un negocio online a escala humana (Amazon y similares no cuentan) la respuesta es sí. Existen multitud de pequeños negocios rentables en Internet, operando desde hace años. Sin olvidar casos de todos conocidos, como el del mítico Barrabés, existen multitud de ejemplos de negocios funcionando

 en la Red.

Estas recetas te ayudarán, seguro, a conseguir mejores resultados por este canal. Algunas dependen de elementos técnicos que tendrás que solucionar, pero la mayoría pueden ponerse en marcha con imaginación, trabajo y sentido común. De hecho, sea cual sea el nivel de tu tienda, una gran parte del éxito sólo depende de ti. Una tienda descuidada, en la que se aprecia la falta de trabajo, que no transmite cariño, está contando cosas muy poco positivas sobre tu negocio. La mejor plataforma y el mejor diseño no podrán hacer nada si no se transmite ese cuidado a través de la página. Sin embargo, un diseño mediocre, basado en una plataforma imperfecta, puede conseguir resultados muy superiores si traslada esa preocupación por el servicio a los visitantes.

Cuéntanos tu caso, cuáles son aquellos puntos que crees que te no te permiten despegar o que te han hecho triunfar en el comercio electrónico.