¿Te gustaría aumentar las ventas de tu comercio electrónico? ¿Necesitas nuevas ideas para poner en marcha en tu sitio web? ¿Acabas de iniciar un proyecto online y no estás obteniendo los resultados esperados?
No desesperes, en este artículo quiero mostrarte cinco ejemplos prácticos, ideas que nosotros ponemos en marcha en nuestros proyectos de ecommerce y que funcionan muy bien en determinados sectores que venden a través de canal online.
Duplica las ventas de tu comercio electrónico
Espero que te resulte interesante este pequeño manual en el que te explicaré como aplicar estas cinco recomendaciones, muy sencillas, que con disciplina y constancia te llevarán a conseguir duplicar las ventas de tu tienda en internet.
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1. Saca pecho con tu producto. Muestra la mayor cantidad de imágenes y además incluye vídeos en tu ecommerce.
Si de verdad quieres duplicar las ventas de tu tienda online tendrás que currarte las fotos de producto. Es de vital importancia que muestres la mayor cantidad de detalles del artículo que deseas vender. Esto implica, como mínimo, disponer en tu ficha de producto de; imágenes generales, fotos de perfil, de cada detalle importante que quieras resaltar, etc… Como mínimo sería recomendable tener cinco de cada producto, pero debes saber que cada imagen adicional que incluyas, aumentará las posibilidades de venta de producto.
Ejemplo de ficha de producto www.juvenilesoutlet.com para duplicar las ventas de tu ecommece
Las fotos de calidad son básicas para que el cliente se pueda hacer una idea, lo más aproximada posible, del producto que quieres vender. Si esto lo complementas con un vídeo explicativo de tu producto, unas instrucciones de montaje, un consejo de uso, te aseguro que las ventas aumentarán de manera exponencial en tu tienda online.
Aquí tienes un’ ejemplo de vídeo de producto de un ecommerce que está funcionando muy bien.
Idea 1/ Enseña tu producto «En el comercio electrónico todo suma para conseguir un pedido» Imágenes cuidadas, con todo lujo de detalles, vídeos que muestren tu producto o ejemplos de uso y recomendaciones serán claves para que un cliente decida comprar en tu tienda online.
2. Trata que el cliente se imagine utilizando tu producto cuidando el contenido de tu tienda online.
Ya hemos dejado claro que los vídeos y las imágenes son un factor clave para duplicar las ventas en nuestro ecommerce, si a esto le añades textos cuidados, descriptivos que hagan que el cliente se imagine utilizando nuestro producto, que comprenda perfectamente los beneficios y las ventajas que va a obtener quedándose en nuestra tienda online, te puedo asegurar que los resultados de negocio se incrementarán notablemente.
Ejemplo de ecommerce con contenido que se pone en la piel del comprador potencial
En el ejemplo anterior podrás observar que se ha realizado un ejercicio previo para conocer al tipo de comprador que visita este comercio electrónico. El tono en el que se comunican con su cliente, es perfecto, muy adecuado para el tipo de producto que desean vender, no dejan pasar la oportunidad para contar todas las ventajas de su producto; con un texto cuidado y que nos hace imaginarnos utilizando el producto. En mi opinión, una de las tiendas online con los contenidos más cuidados ya adaptados a su público objetivo y quizás un de los motivos principales de su éxito actual.
Idea 2 / Busca el tono adecuado para comunicarte con tu cliente: Conoce a tu cliente potencial y trata de comunicarte con él con el tono adecuado, ayúdale a que se imagine utilizando tu producto y explícale con máximo detenimiento cada una de las ventajas que va a encontrar comprando en tu sitio web.
3. No escondas el precio en tu comercio electrónico.
Vamos a ver, ya sabes que tus clientes cada vez están más experimentados y comparan cada uno de los productos que compran por Internet. Olvídate de esconder el precio en tu ecommerce, de mostrar el IVA al final del pedido, de cargarle los portes sólo un poco antes del momento de pagar. Todas estás técnicas que funcionan bien en comparadores, pero a la larga, hacen que los pedidos se resientan y también la confianza de los clientes en tu comercio electrónico.
Por supuesto que tendrás que mantener un precio competitivo, para crecer en ventas, pero te puedo asegurar que es sólo un factor más para que un usuario decida comprar en tu tienda online. Si centras toda tu estrategia en tu precio, estás perdido, imagínate que llegue tu competencia y decida poner el precio a la mitad; por hundir el mercado, por qué ha podido recortar más los márgenes… por qué se han vuelto locos… yo que se…
Debes de posicionarte por otros factores, aparte del precio, que los clientes valoran y mucho, que se tienen en cuenta en el momento de realizar un pedido y lo que es más importante, en el momento de repetir en un pedido online y que son los siguientes:
- Atención al cliente. Te puedo asegurar que muchos de los clientes de nuestras tiendas online llaman simplemente para ver como los tratamos y en función de esto deciden hacer el pedido o no. Tenlo muy en cuenta dentro de tu estrategia de ventas.
- Políticas de devolución. Deben quedar muy claras en tu sitio web, las políticas de devolución de tu comercio electrónico, tener predisposición a ayudar a tu cliente, a que devuelva su producto si no está satisfecho. Una vez más tendrás que ser pro activo si quieres que tus potenciales se lleven una buena experiencia con tu ecommerce y decidan recomendarte.
- Post venta y resolución de dudas en el uso del producto. El teléfono y el correo una vez más aliados o enemigos en el camino de duplicar las ventas de tu ecommerce. Trabaja con generosidad este servicio, sin mirar el reloj (pero si controlando a los clientes pelmas o excesivamente pejigueras) y te puedo asegurar que tus ventas crecerán a un ritmo vertiginoso.
- Garantías de calidad y uso del producto. Es clave que indiques todas las garantías con las que cuenta tu producto, este factor aumenta en importancia en la medida que lo hace el precio de tu carrito, a mayor media de carrito mayor cobertura será necesaria para generar la confianza adecuada a tus clientes.
Idea 3 / No escondas el precio de tus productos: Una buena alternativa a esconder el precio puede ser mostrar las ventajas añadidas que tu tienda online ofrece a los posibles compradores. Como por ejemplo: IVA Incluído en el precio, portes gratis, servicio de entrega 24 hora, etc.
4. Sensación de urgencia y escasez
En mi modesta opinión, no debes pasarte aplicando esta técnica, ya que si lo haces de forma exagerada quedara un poco «cantoso» y tu cliente, que cada vez es más listo, se dará cuenta que lo que quieres es forzar la venta, llegando a producir un efecto contrario al deseado, entiendo que todavía quieres duplicar tus ventas.
Aquí simplemente debes informar de cuando tu stock se encuentre en últimas unidades, utilizar una política de precios más agresiva por tiempo limitado, es evidente que no vas a poder mantener estos precios por tiempo ilimitado. En este punto también es bueno informar al cliente de las unidades disponibles y que quede claramente reflejado en la medida que la tienda vaya vendiendo como se reduce el stock de manera progresiva.
En este punto puedes utilizar las ofertas temporales, debe quedar muy claro a que se debe dicha temporalidad, liquidación de stock de prendas antiguas, ofertas puntuales por campañas específicas, etc. Debes informar, esto funciona muy bien, de que la actual oferta es única y puede que jamás se repita en tu ecommece.
Idea 4 / Ofertas irrepetibles: Es bueno que trates de lanzar ofertas únicas por tiempo limitado y que quede muy claro que quizás no vuelvan a repetirse con la mismo precio y producto. ¡Es ahora o nunca!
5. Elimina el mayor número de dudas de tu cliente en el proceso de compra
Ya tienes a tu cliente donde querías, está apunto de realizar su pedido y mi recomendación es que evites las máximas distracciones sobre el carrito de la compra. Pero no solo eso, además debes de resolverle cualquier tipo de duda relacionada con el proceso de compra: ¿Está el IVA incluído? ¿Serán gratis los portes? ¿En cuanto tiempo me lo entregan? ¿Será esta la talla que debo comprar? y cualquier duda similar debería ser resuelta inmediatamente en la zona de carrito.
Te puedo asegurar que esta es una de las técnicas que mejor funcionan y que más aumentan el ratio de conversión en una tienda online.
Quiero enseñarte uno de los mejores ejemplos que he encontrado en este sentido. La tienda de Drisfraces www.disfrazzes.com:
Ejemplo de comercio electrónico Disfrazzes.com
Fíjate en la siguiente imagen, como resuelvan la duda sobre las tallas que siempre nos encontramos en el momento de realizar un pedido en una tienda de ropa.
Idea 5 / Trata de resolver la mayor cantidad de dudas en el proceso de compra: Anticípate a tu cliente, ponte en su lugar y trata de contestar a todas aquellas preguntas y dudas que se pudieran producir durante el proceso de compra. De esta manera eliminarás la fricción y aumentarás la conversión en tu comercio electrónico.
Epero que te sirvan estas cinco claves para duplicar las ventas de tu Tienda Onine. Si quieres ampliar tus conocimientos en makerting online y ecommerce te puede interesar realizar el Master en Comercio Electrónico Online, que la 2ª Escuela de Negocios de España (Según el Ranking MERCO 2014) EAE Business School, pone a tu disposición en el enlace anterior.
Quedo atento a tus comentarios para que me indiques si has conseguido duplicar las ventas de tu comercio electrónico y para aclararte cualquier detalle que estimes oportuno. Gracias por estar ahí.
